Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – THIS IS

En THIS IS, nos comprometemos con tu satisfacción. Si por algún motivo no estás contento con tu compra, te ofrecemos las siguientes opciones bajo los términos de la Ley de Protección al Consumidor (Decreto Legislativo N° 1045) y normativas peruanas vigentes.

1. Devoluciones

● Plazo: Aceptamos devoluciones hasta 7 días calendario después de recibido el producto.

● Condiciones:

○ El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con etiquetas intactas.

○ Debes presentar el comprobante de compra (boleta o factura electrónica).

○ No aplica para productos abiertos, usados o dañados por el cliente.

2. Reembolsos

● Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará dentro de los 10 días hábiles, mediante:

○ Mismo método de pago utilizado en la compra (tarjeta, transferencia, etc.).

○ En casos de compras con cupones o descuentos, se reembolsará el monto final pagado.

3. Productos Defectuosos

● Si recibes un producto en mal estado o con fallas de fábrica, contáctanos dentro de las 48 horas de recibido. Te ofreceremos:

○ Reemplazo gratuito del producto (sujeto a disponibilidad).

○ Reembolso completo si no podemos reemplazarlo.

4. Proceso de Devolución

Contáctanos: Escríbenos a comercial.thisismousse@gmail.com o por WhatsApp +51 933 308 777 con tu número de pedido y motivo de devolución.
Envía el producto: Te indicaremos cómo y dónde devolverlo (los costos de envío corren por tu cuenta, excepto en casos de error nuestro o producto defectuoso).
Espera la confirmación: Una vez recibido y verificado, procesaremos tu reembolso o cambio.

5. Excepciones

● No aceptamos devoluciones de productos comprados en promociones "finales" o con descuentos especiales marcados como "no reembolsables".

● Productos personalizados o bajo pedido no son elegibles para devolución.

6. Consultas

Para más información, escríbenos a atencion.thisis@gmail.com.