POLÍTICA DE GARANTÍAS, CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – THIS IS PERÚ

Última actualización: 2 de septiembre de 2026

Esta política regula las garantías, cambios, devoluciones y reembolsos de las compras realizadas directamente en https://tienda-thisis.com, tienda operada por THIS IS BEAUTY S.A.C.

Dirección: Calle Enrique Palacios 360, Oficina 204, Miraflores, Lima, Perú
WhatsApp: +51 933 308 777
Correo electrónico: atencion.thisis@gmail.com

Esta política se interpreta de conformidad con la Ley N.° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, sus modificatorias y demás normas peruanas aplicables.

Ninguna de sus disposiciones excluye, restringe o reemplaza los derechos legales del consumidor.

1. Garantía e idoneidad de los productos

De acuerdo con los artículos 18, 19 y 20 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, THIS IS responde por la idoneidad, calidad, autenticidad, contenido y vida útil ofrecida de los productos que comercializa.

Un producto es idóneo cuando existe correspondencia entre:

• Lo ofrecido por THIS IS.

• La publicidad e información proporcionada.

• El etiquetado y las instrucciones de uso.

• Las condiciones de la compra.

• La naturaleza y finalidad del producto.

• Lo que el consumidor efectivamente recibe.

Las garantías legales, explícitas e implícitas aplicables forman parte de la compra, aunque no se mencionen expresamente en esta política.

2. Casos cubiertos por la garantía

El consumidor podrá solicitar atención cuando el producto:

• Presente un defecto de fabricación, elaboración o envasado.

• Llegue roto, abierto, derramado o dañado.

• Se encuentre vencido.

• Presente señales de alteración anteriores a su uso.

• No corresponda al producto, contenido o presentación comprada.

• No contenga la cantidad informada.

• Presente diferencias relevantes respecto de su descripción, publicidad o etiquetado.

• No sea apto para su uso normal o para la finalidad ofrecida.

• No sea entregado oportunamente y la entrega tardía ya no resulte útil para el consumidor.

• Incumpla una garantía, promoción o condición ofrecida.

• Mantenga el defecto después de haberse aplicado una solución anterior.

Esta relación es referencial y no limita otros supuestos reconocidos por la legislación peruana.

3. Soluciones frente a un producto no idóneo

De acuerdo con el artículo 97 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, y según la naturaleza y circunstancias del caso, podrá corresponder:

• Reposición del producto.

• Cambio por el mismo producto.

• Cambio por otro producto, con aceptación del consumidor.

• Entrega de las unidades faltantes.

• Reembolso parcial.

• Reembolso total.

• Otra solución acordada expresamente con el consumidor.

Debido a la naturaleza de los productos cosméticos, la reparación normalmente no resulta aplicable. Las soluciones se concentrarán principalmente en la reposición, cambio o devolución del importe correspondiente.

La solución será determinada respetando la naturaleza del incumplimiento y los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

4. Comunicación de productos defectuosos o dañados

Recomendamos comunicar los daños visibles, derrames, roturas o errores de despacho dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega. Esto permite documentar oportunamente el caso y gestionar la incidencia con el operador logístico.

El periodo de 48 horas constituye una recomendación operativa y no un plazo de caducidad.

La falta de comunicación dentro de dicho periodo no elimina los derechos del consumidor cuando exista un defecto, vicio oculto, falta de idoneidad o incumplimiento acreditable.

5. Información necesaria para la evaluación

Para identificar el pedido y evaluar razonablemente el caso, THIS IS podrá solicitar:

• Nombre del comprador.

• Número de pedido.

• Fecha de recepción.

• Descripción del inconveniente.

• Fotografías o video del producto.

• Fotografías del empaque y etiqueta de envío.

• Número de lote y fecha de vencimiento.

• Comprobante de pago u otro medio que permita acreditar la compra.

La ausencia del comprobante físico no invalida automáticamente la solicitud cuando la compra pueda verificarse mediante el número de pedido, registro electrónico, estado de cuenta u otro medio razonable.

La solicitud de información no deberá convertirse en una carga innecesaria o desproporcionada para el consumidor.

6. Conservación del producto

Mientras se evalúa la incidencia, el consumidor deberá conservar, en la medida razonablemente posible:

• El producto y su contenido restante.

• El envase.

• El número de lote.

• El empaque recibido.

• La etiqueta de transporte.

El producto no deberá desecharse antes de recibir instrucciones, salvo que conservarlo pueda representar un riesgo para la salud o seguridad.

7. Devolución voluntaria por cambio de opinión

Como beneficio comercial adicional, THIS IS permite solicitar voluntariamente la devolución de un producto dentro de los 2 días calendario siguientes a su recepción.

La solicitud se considerará presentada en la fecha y hora en que el cliente envíe el mensaje mediante WhatsApp, correo electrónico o el canal digital habilitado, aunque sea recibido fuera del horario de atención.

Por tratarse de productos cosméticos y de cuidado personal, para esta devolución voluntaria el producto deberá:

• Permanecer sin abrir ni usar.

• Conservar intacto su sello o precinto de seguridad.

• Mantener su envase y empaque original.

• Conservar etiquetas, accesorios y demás componentes.

• No presentar daños ocasionados por el consumidor.

• Mantener condiciones que permitan su comercialización segura.

Si el producto fue abierto o utilizado, no procederá la devolución por simple cambio de opinión. Sin embargo, podrá evaluarse bajo la garantía legal cuando presente un defecto, alteración, falta de idoneidad o incumplimiento.

El plazo de 2 días y las condiciones de producto cerrado se aplican exclusivamente a las devoluciones voluntarias por cambio de opinión. No se aplican a los derechos legales del consumidor por productos defectuosos, vencidos, dañados, incorrectos o diferentes de lo ofrecido.

8. Productos en promoción

Los productos comprados durante promociones, campañas o mediante cupones conservan todos los derechos relacionados con su idoneidad, calidad, seguridad y cumplimiento de lo ofrecido.

Una promoción no excluye los reclamos por productos defectuosos, incorrectos, vencidos, dañados o no idóneos.

Cuando se acepte una devolución voluntaria por cambio de opinión, se reembolsará el importe efectivamente pagado por el consumidor.

9. Kits, combos y obsequios

Para una devolución voluntaria por cambio de opinión, los kits o combos deberán devolverse completos, incluyendo los productos, accesorios y obsequios vinculados a la promoción.

Si solamente uno de los productos presenta un defecto, se evaluará la solución correspondiente a dicho producto. No se exigirá devolver productos conformes cuando ello resulte innecesario para resolver el caso.

Cuando el defecto afecte la finalidad del kit completo, podrá evaluarse una solución integral.

Las muestras y obsequios entregados con una finalidad comercial también están sujetos a las obligaciones de seguridad e idoneidad aplicables.

10. Reacciones o sensibilidad al producto

Los resultados cosméticos pueden variar según las características del cabello, cuero cabelludo y forma de uso.

Si el consumidor presenta una reacción inesperada, deberá suspender el uso y conservar el producto, envase, número de lote e instrucciones recibidas.

La reacción no genera automáticamente una devolución por cambio de opinión. Sin embargo, THIS IS evaluará si puede estar relacionada con:

• Alteración o defecto del producto.

• Falta de información relevante.

• Etiquetado inadecuado.

• Incumplimiento de advertencias o condiciones de seguridad.

• Diferencia entre la composición ofrecida y la recibida.

Si la reacción es intensa o persiste, se recomienda solicitar evaluación de un profesional de la salud.

Esta disposición no limita los derechos del consumidor ni la responsabilidad que corresponda por un producto defectuoso o inseguro.

11. Procedimiento de atención

El consumidor podrá iniciar su solicitud mediante:

WhatsApp: +51 933 308 777
Correo electrónico: atencion.thisis@gmail.com
Libro de Reclamaciones: disponible en https://tienda-thisis.com

El procedimiento será:

1. Indicar el nombre completo y número de pedido.

2. Describir el motivo de la solicitud.

3. Adjuntar la información razonablemente necesaria.

4. Recibir la confirmación del registro del caso.

5. Coordinar, cuando corresponda, la revisión, recojo o entrega del producto.

6. Recibir una solución o respuesta fundamentada.

La atención de la solicitud o reclamo no estará condicionada a ningún pago previo ni a procedimientos innecesariamente costosos o complicados.

El uso de WhatsApp o correo no impide que el consumidor presente directamente un reclamo en el Libro de Reclamaciones.

12. Traslado del producto

No deberán enviarse productos sin coordinación previa, ya que es necesario identificarlos y establecer el medio apropiado para su traslado.

Cuando la devolución se origine por un defecto, producto incorrecto, daño de transporte o incumplimiento atribuible a THIS IS, la empresa asumirá el costo razonable del recojo o devolución.

Cuando se trate exclusivamente de una devolución voluntaria por cambio de opinión, el costo de trasladar el producto será asumido por el consumidor.

No se reconocerán gastos de transporte contratados unilateralmente sin coordinación previa, salvo que exista una situación razonable de urgencia o imposibilidad de comunicación debidamente sustentada.

13. Entrega presencial

Una devolución previamente coordinada podrá entregarse en:

THIS IS PERÚ
Calle Enrique Palacios 360, Oficina 204
Miraflores, Lima, Perú

Horario de atención

• Lunes a viernes: de 9:00 a. m. a 6:00 p. m.

• Sábados: de 9:00 a. m. a 2:00 p. m.

• Domingos y feriados: no hay atención.

La recepción física del producto no constituye por sí sola la aprobación o rechazo de la solicitud. THIS IS registrará su recepción y realizará la evaluación correspondiente.

14. Evaluación y respuesta

THIS IS evaluará las solicitudes en un plazo razonable, considerando la naturaleza del producto y del inconveniente.

Cuando la comunicación constituya un reclamo formal, será respondida en un plazo máximo de 15 días hábiles improrrogables, conforme al artículo 24.1 de la Ley N.° 29571, modificado por la Ley N.° 31435.

Cuando se proponga una solución de manera no presencial, la propuesta y su aceptación deberán quedar registradas por escrito o mediante otro medio que permita dejar constancia.

15. Reembolsos por falta de idoneidad

Cuando corresponda la devolución del dinero por falta de idoneidad o por alguno de los supuestos establecidos en el artículo 97 del Código, el monto se determinará conforme a dicha norma.

El reembolso no podrá ser inferior al precio originalmente pagado cuando el valor del producto haya disminuido. También se reconocerán los intereses legales o convencionales cuando correspondan.

Cuando el incumplimiento sea atribuible a THIS IS, el reembolso comprenderá los costos de envío que legalmente correspondan.

El reembolso se realizará preferentemente mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra. Si ello no fuera técnicamente posible, se coordinará otro mecanismo seguro con el consumidor.

Una vez acordado o determinado el reembolso, THIS IS iniciará su procesamiento dentro de los 10 días hábiles siguientes. El tiempo adicional para que el dinero se refleje dependerá del banco, emisor de la tarjeta o procesador de pagos.

16. Reembolsos por cambio de opinión

Cuando la devolución responda exclusivamente a un cambio de opinión:

• Se devolverá el importe efectivamente pagado por los productos aceptados.

• El costo del envío original no será reembolsable cuando el servicio se haya prestado correctamente.

• El consumidor asumirá el costo del traslado de devolución.

• El producto deberá cumplir las condiciones establecidas en el numeral 7.

• La solicitud deberá presentarse dentro de los 2 días calendario siguientes a la recepción.

Estas condiciones no se aplican cuando la devolución tenga como causa un incumplimiento atribuible a THIS IS.

17. Cancelación antes del despacho

El consumidor podrá solicitar la cancelación mediante los mismos canales digitales disponibles para la compra, siempre que el pedido aún no haya sido despachado.

Cuando la solicitud sea recibida antes del despacho, se gestionará la devolución del monto pagado.

Si el pedido ya fue entregado al operador logístico, se informará al consumidor y la solicitud será evaluada conforme a esta política, sin imponer obstáculos desproporcionados.

18. Compras efectuadas en salones o terceros

Cuando el producto haya sido adquirido en un salón aliado, distribuidor, marketplace u otro establecimiento, el consumidor deberá presentar inicialmente su solicitud ante el vendedor que emitió el comprobante.

Sin perjuicio de ello, THIS IS recibirá y evaluará comunicaciones relacionadas con defectos de calidad, seguridad, autenticidad, etiquetado o cualquier responsabilidad que legalmente le corresponda como distribuidor, comercializador o importador.

Esta disposición no exonera a ningún integrante de la cadena de comercialización de la responsabilidad que le corresponda.

19. Libro de Reclamaciones

THIS IS mantiene un Libro de Reclamaciones virtual, cuyo enlace deberá permanecer visible y fácilmente accesible en la tienda.

La presentación de una solicitud por WhatsApp o correo no impide que el consumidor utilice el Libro de Reclamaciones ni que acuda a Indecopi u otra autoridad competente.

Los reclamos y quejas registrados serán respondidos por escrito en un plazo máximo de 15 días hábiles improrrogables.

La atención de un reclamo no puede condicionarse a pago alguno.

20. Canales y horarios de atención

WhatsApp: +51 933 308 777
Correo electrónico: atencion.thisis@gmail.com
Tienda virtual: https://tienda-thisis.com

Horario

• Lunes a viernes: de 9:00 a. m. a 6:00 p. m.

• Sábados: de 9:00 a. m. a 2:00 p. m.

• Domingos y feriados: no hay atención.

Los mensajes pueden enviarse en cualquier momento. Si son recibidos fuera del horario, serán atendidos el siguiente día hábil, conservándose como fecha de presentación el momento de su envío.

21. Prohibición de renuncia de derechos

Ninguna disposición de esta política puede interpretarse como:

• Renuncia a formular un reclamo o denuncia.

• Exclusión de responsabilidad por hechos atribuibles a THIS IS.

• Traslado al consumidor de responsabilidades propias del proveedor.

• Limitación de las garantías legales.

• Restricción para presentar pruebas adicionales.

• Impedimento para acudir a Indecopi o al Poder Judicial.

Si alguna disposición resultara contraria a una norma imperativa de protección al consumidor, se tendrá por no puesta, sin afectar las demás disposiciones.

22. Normativa aplicable

Esta política se rige principalmente por:

• Constitución Política del Perú, artículo 65.

• Ley N.° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor.

• Ley N.° 31435, sobre el plazo de atención de reclamos.

• Ley N.° 32495, sobre el Libro de Reclamaciones en plataformas digitales.

• Decreto Legislativo N.° 1729, sobre comercio electrónico y mecanismos accesibles de atención.

• Decreto Supremo N.° 011-2011-PCM, Reglamento del Libro de Reclamaciones.

• Decreto Supremo N.° 101-2022-PCM, modificatoria del Reglamento del Libro de Reclamaciones.

• Demás normas modificatorias, complementarias y sectoriales aplicables.