Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO – THIS IS PERÚ
Última actualización: 3 de septiembre de 2026
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IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR
La tienda virtual https://tienda-thisis.com es operada por:
Razón social: THIS IS BEAUTY S.A.C.
RUC: 20614163276
Nombre comercial: THIS IS PERÚ
Dirección: Calle Enrique Palacios 360, Oficina 204, Miraflores, Lima, Perú
Correo electrónico: atencion.thisis@gmail.com
WhatsApp de atención al cliente: +51 933 308 777
Shopify proporciona la infraestructura tecnológica utilizada para operar esta tienda virtual, pero THIS IS BEAUTY S.A.C. es el proveedor responsable de los productos ofrecidos, de la atención de los pedidos y del cumplimiento de las obligaciones frente a los consumidores.
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ALCANCE Y ACEPTACIÓN
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso de https://tienda-thisis.com, así como las compras efectuadas mediante la tienda virtual.
Antes de finalizar una compra, el cliente debe revisar estos Términos y Condiciones, la Política de Privacidad, la Política de Envíos y Recojo y la Política de Garantías, Cambios, Devoluciones y Reembolsos.
Al completar voluntariamente una compra, el cliente declara haber recibido información suficiente, clara, accesible y oportuna sobre los productos, precios, costos de envío, modalidades de entrega, medios de pago y demás condiciones aplicables.
Ninguna disposición de estos Términos excluye, limita o reemplaza los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación peruana.
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MARCO NORMATIVO
Estos Términos se interpretan de acuerdo con la legislación de la República del Perú, especialmente:
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La Ley N.° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, sus modificatorias y normas complementarias.
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La Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales.
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El Reglamento de la Ley N.° 29733, aprobado mediante Decreto Supremo N.° 016-2024-JUS.
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La Ley N.° 31435, que establece el plazo de atención de reclamos.
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La Ley N.° 32495, relacionada con el Libro de Reclamaciones en plataformas digitales de comercio electrónico.
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El Decreto Legislativo N.° 1729, sobre atención de reclamos y prácticas comerciales coercitivas en el comercio electrónico.
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El Reglamento del Libro de Reclamaciones, aprobado mediante Decreto Supremo N.° 011-2011-PCM y sus modificatorias.
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Las demás normas peruanas que resulten aplicables.
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CAPACIDAD PARA CONTRATAR
Para realizar una compra, el cliente debe tener capacidad legal para contratar.
Cuando la compra sea realizada por una persona menor de edad o por alguien que no cuente con plena capacidad legal, deberá intervenir su padre, madre, tutor o representante legal.
El cliente declara que la información proporcionada durante el proceso de compra es verdadera, completa y actualizada.
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INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS
THIS IS procura que las fotografías, descripciones, presentaciones, ingredientes, modos de uso, beneficios, cantidades y demás características de los productos sean mostrados de manera clara y precisa.
La apariencia de los colores o envases puede presentar variaciones menores debido a la pantalla utilizada, iluminación de las fotografías o cambios de presentación realizados por el fabricante que no alteren la identidad, cantidad, seguridad o funcionalidad del producto.
Los resultados cosméticos pueden variar según las características del cabello, cuero cabelludo, frecuencia de uso y cumplimiento de las instrucciones. Esta variabilidad no limita la garantía legal cuando exista un defecto, falta de idoneidad, incumplimiento de lo ofrecido o riesgo para la seguridad.
El cliente debe revisar el modo de uso, precauciones, ingredientes y demás información incluida en la ficha del producto y en su etiquetado. Si presenta antecedentes de alergias o sensibilidad a algún componente, debe consultar con un profesional de la salud antes de utilizarlo.
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DISPONIBILIDAD
Los productos se ofrecen sujetos a disponibilidad de inventario.
Agregar un producto al carrito no garantiza su reserva. La disponibilidad se confirma cuando el pago es aprobado y el pedido es aceptado para su procesamiento.
Si después del pago se detecta que un producto no está disponible, THIS IS se comunicará con el cliente para ofrecerle, según corresponda:
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Esperar la reposición, con aceptación expresa del cliente.
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Elegir otro producto.
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Recibir un reembolso parcial.
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Recibir un reembolso total.
No se sustituirá un producto sin autorización del cliente.
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PRECIOS, IGV Y COSTOS ADICIONALES
Los precios publicados en la tienda se expresan en soles peruanos e incluyen el Impuesto General a las Ventas (IGV), salvo que se indique expresamente una condición diferente.
El costo de envío, cuando corresponda, se mostrará antes de que el cliente confirme el pago.
No se aplicarán cargos adicionales que no hayan sido informados y aceptados previamente por el cliente.
Los precios, promociones y descuentos pueden variar. La compra se regirá por el precio y las condiciones mostradas al momento de confirmar el pedido.
Si se presenta un error manifiesto en un precio, descripción o promoción, THIS IS informará al cliente antes del despacho. El cliente podrá confirmar la compra con la información corregida o solicitar la cancelación y devolución total de cualquier importe pagado.
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PROMOCIONES, CUPONES Y RECOMPENSAS
Las promociones, descuentos, cupones, regalos, kits y beneficios del programa THIS IS Rewards pueden estar sujetos a condiciones específicas, vigencia, stock y restricciones previamente informadas.
Salvo indicación expresa, los descuentos y cupones no son acumulables.
Las promociones no reducen ni eliminan los derechos del consumidor relacionados con la calidad, seguridad, idoneidad, garantía, devolución por incumplimiento o correspondencia con lo ofrecido.
Cuando exista una contradicción entre estos Términos y las condiciones particulares de una promoción, se aplicará la condición más específica, siempre que sea válida y haya sido informada antes de la compra.
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PROCESO DE COMPRA
Para realizar una compra, el cliente deberá:
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Seleccionar el producto y la presentación correspondiente.
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Revisar cantidades y precios.
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Agregar los productos al carrito.
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Proporcionar información de contacto, facturación y entrega.
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Seleccionar el método de envío o recojo.
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Revisar el costo total.
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Elegir un medio de pago.
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Confirmar voluntariamente la compra.
Antes de pagar, el cliente podrá revisar y corregir los datos ingresados.
Después de registrarse el pedido, Shopify enviará una confirmación al correo electrónico o medio de contacto proporcionado. Esta comunicación acredita la recepción electrónica del pedido.
THIS IS podrá solicitar una verificación adicional cuando existan indicios razonables de error, suplantación, uso no autorizado del medio de pago, fraude, información incompleta o imposibilidad de procesar la entrega.
Un pedido solo podrá ser rechazado o cancelado por una causa objetiva y justificada. Si el cliente ya realizó el pago, se gestionará la devolución del importe correspondiente.
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MEDIOS DE PAGO
Los medios de pago disponibles serán mostrados durante el checkout.
Los pagos pueden ser procesados por Shopify y por proveedores externos autorizados. La aprobación depende de la entidad financiera, pasarela o proveedor seleccionado.
THIS IS no recibe ni conserva directamente la información completa de las tarjetas bancarias cuando el pago es procesado por una pasarela externa.
El cliente declara que cuenta con autorización para utilizar el medio de pago seleccionado.
Si un pago es rechazado, queda pendiente o no puede ser validado, el pedido no será despachado hasta que el pago se confirme correctamente.
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COMPROBANTES DE PAGO
THIS IS emitirá el comprobante electrónico que corresponda de acuerdo con la información proporcionada por el cliente y las normas tributarias aplicables.
El cliente debe registrar correctamente su DNI o RUC y los demás datos necesarios para la emisión del comprobante.
Si detecta un error, deberá comunicarse lo antes posible mediante:
WhatsApp: +51 933 308 777
Correo electrónico: atencion.thisis@gmail.com
La posibilidad de corregir o modificar un comprobante dependerá de su estado de emisión y de las disposiciones tributarias aplicables.
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ENVÍOS
Los pedidos se procesan después de confirmarse el pago y verificarse la disponibilidad de los productos.
El horario de atención, preparación y despacho es:
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Lunes a viernes: de 9:00 a. m. a 6:00 p. m.
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Sábados: de 9:00 a. m. a 2:00 p. m.
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Domingos y feriados: no hay atención ni despacho.
Los pedidos serán despachados el siguiente día hábil después de confirmarse el pago, siempre que los datos estén completos.
Los plazos estimados, cobertura, costos, incidencias y condiciones completas se encuentran en la Política de Envíos y Recojo:
https://tienda-thisis.com/policies/shipping-policy
Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por hechos fuera del control razonable de THIS IS. Si ocurre una demora relevante, se informará al cliente y se respetarán las soluciones que correspondan legalmente.
La entrega del producto al operador logístico no elimina la responsabilidad de THIS IS frente al cliente respecto del cumplimiento de la entrega y la idoneidad del producto.
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RECOJO DE PEDIDOS
El cliente puede seleccionar el recojo gratuito en:
THIS IS PERÚ
Calle Enrique Palacios 360, Oficina 204
Miraflores, Lima, Perú
Horario de recojo:
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Lunes a viernes: de 9:00 a. m. a 6:00 p. m.
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Sábados: de 9:00 a. m. a 2:00 p. m.
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Domingos y feriados: no se realizan recojos.
El cliente deberá esperar la notificación que confirme que el pedido está listo antes de acercarse.
Para recogerlo deberá presentar su número de pedido y documento de identidad. Si recogerá otra persona, el titular deberá autorizarla previamente por WhatsApp, indicando su nombre completo y número de documento.
La oficina funciona como punto de recojo de pedidos online previamente confirmados. No es una tienda abierta para ventas presenciales sin coordinación.
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CANCELACIÓN DEL PEDIDO
El cliente puede solicitar la cancelación antes del despacho comunicándose inmediatamente por WhatsApp o correo electrónico.
Si el pedido todavía no ha sido despachado, THIS IS evaluará la solicitud y gestionará la cancelación y el reembolso correspondiente.
Si el pedido ya fue entregado al operador logístico, la solicitud será atendida conforme a la Política de Garantías, Cambios, Devoluciones y Reembolsos y a los derechos reconocidos por la legislación peruana.
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GARANTÍAS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
THIS IS responde por la idoneidad, calidad, autenticidad, seguridad, contenido, vida útil y correspondencia de los productos con la información ofrecida.
Las condiciones y procedimientos completos están disponibles en:
https://tienda-thisis.com/policies/refund-policy
Como beneficio comercial adicional, el cliente puede solicitar una devolución por simple cambio de opinión dentro de los 2 días calendario siguientes a la recepción, siempre que el producto permanezca cerrado, sin usar, con sello intacto y en condiciones de comercialización segura.
El plazo de 2 días se aplica únicamente al cambio voluntario de opinión. No limita los derechos legales relacionados con productos defectuosos, vencidos, dañados, incorrectos, inseguros o diferentes de lo ofrecido.
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REEMBOLSOS
Cuando corresponda un reembolso, este se realizará utilizando, cuando sea posible, el mismo medio de pago empleado en la compra.
El tiempo de procesamiento puede depender de la pasarela de pagos o entidad financiera. THIS IS comunicará al cliente la aprobación y gestión del reembolso.
No se impondrán cargos al consumidor cuando la devolución sea consecuencia de un defecto, error de despacho, incumplimiento o falta de idoneidad atribuible al proveedor.
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CUENTAS DE CLIENTE
El cliente puede crear una cuenta para consultar pedidos, direcciones y beneficios disponibles.
Es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de comunicar inmediatamente cualquier acceso no autorizado.
THIS IS podrá restringir temporalmente una cuenta cuando existan indicios razonables de fraude, suplantación, vulneración de seguridad o uso ilícito, informando al titular cuando corresponda.
La restricción de una cuenta no elimina los derechos relacionados con pedidos, pagos, garantías o reclamos anteriores.
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USOS PROHIBIDOS
No está permitido utilizar la tienda para:
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Realizar operaciones fraudulentas.
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Suplantar la identidad de otra persona.
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Utilizar medios de pago sin autorización.
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Introducir códigos maliciosos o afectar la seguridad de la tienda.
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Intentar acceder sin autorización a cuentas, sistemas o información.
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Recopilar datos de terceros de manera ilícita.
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Reproducir o explotar contenidos protegidos sin autorización.
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Realizar actividades contrarias a la legislación peruana.
Las medidas de seguridad adoptadas frente a estas conductas deberán ser razonables y no podrán utilizarse para desconocer derechos legítimos del consumidor.
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PROPIEDAD INTELECTUAL
Las marcas, nombres comerciales, logotipos, fotografías, textos, diseños, videos, gráficos y demás contenidos propios mostrados en la tienda pertenecen a THIS IS BEAUTY S.A.C., a sus licenciantes o a sus respectivos titulares.
Su publicación no concede autorización para reproducirlos, modificarlos, distribuirlos o utilizarlos comercialmente sin consentimiento previo, salvo los usos permitidos por ley.
Las marcas y contenidos de terceros pertenecen a sus respectivos titulares.
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ENLACES Y SERVICIOS DE TERCEROS
La tienda puede incorporar enlaces o servicios proporcionados por Shopify, pasarelas de pago, empresas de transporte, redes sociales, aplicaciones de fidelización u otros terceros.
Cada tercero puede aplicar sus propios términos y políticas. Sin embargo, la intervención de un tercero no elimina las responsabilidades que correspondan a THIS IS como proveedor frente al consumidor.
THIS IS no controla el contenido de páginas externas independientes y no responde por daños exclusivamente atribuibles a su operación, sin perjuicio de las responsabilidades legales que correspondan.
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PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
El tratamiento de datos personales se realiza de conformidad con la Ley N.° 29733, su Reglamento y la Política de Privacidad de THIS IS:
https://tienda-thisis.com/policies/privacy-policy
Los datos pueden utilizarse para procesar pedidos, emitir comprobantes, coordinar entregas, prevenir fraudes, brindar atención, cumplir obligaciones legales y, cuando exista consentimiento, enviar comunicaciones comerciales.
La autorización para recibir publicidad es independiente de la compra. El cliente puede retirar su consentimiento para comunicaciones comerciales mediante los mecanismos habilitados, sin afectar la validez de sus pedidos.
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COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS
El cliente acepta recibir comunicaciones necesarias para gestionar su compra, como:
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Confirmación del pedido.
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Información del pago.
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Estado del despacho.
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Confirmación de recojo.
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Incidencias de entrega.
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Comprobantes electrónicos.
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Respuestas a consultas o reclamos.
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Avisos de seguridad.
Las comunicaciones promocionales se enviarán conforme al consentimiento otorgado y a la legislación aplicable.
El cliente debe proporcionar información de contacto correcta y mantenerla actualizada.
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ATENCIÓN AL CLIENTE
THIS IS mantiene mecanismos digitales para que los clientes puedan realizar consultas, solicitar atención, comunicar incidencias y gestionar cambios o devoluciones sin costos ni cargas innecesarias.
Canales de atención:
WhatsApp: +51 933 308 777
Correo electrónico: atencion.thisis@gmail.com
Horario:
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Lunes a viernes: de 9:00 a. m. a 6:00 p. m.
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Sábados: de 9:00 a. m. a 2:00 p. m.
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Domingos y feriados: no hay atención.
Los mensajes pueden enviarse en cualquier momento. Los recibidos fuera del horario serán atendidos el siguiente día hábil.
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LIBRO DE RECLAMACIONES
El consumidor puede registrar gratuitamente una queja o reclamo mediante el Libro de Reclamaciones virtual disponible permanentemente en:
https://tienda-thisis.com/pages/libro-de-reclamacion
Los reclamos y quejas serán respondidos por escrito en un plazo máximo de 15 días hábiles improrrogables.
La atención del reclamo no está condicionada a ningún pago.
La presentación de un reclamo no impide que el consumidor utilice otros mecanismos de solución de controversias ni es un requisito previo para acudir ante el Indecopi u otra autoridad competente.
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RESPONSABILIDAD
THIS IS cumplirá las obligaciones de información, seguridad, idoneidad, entrega, garantía y atención establecidas por la legislación peruana.
Nada de lo señalado en estos Términos excluye la responsabilidad por dolo, culpa inexcusable, productos defectuosos, afectación a la salud o seguridad, incumplimiento de una garantía o vulneración de derechos del consumidor.
El cliente también es responsable de utilizar los productos conforme a las instrucciones, precauciones y finalidad informadas.
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EVENTOS FUERA DEL CONTROL RAZONABLE
Pueden presentarse hechos extraordinarios como desastres naturales, bloqueos de vías, interrupciones generales del transporte, disposiciones de autoridad, fallas masivas de servicios o situaciones similares.
Cuando estos hechos afecten un pedido, THIS IS procurará informar al cliente y adoptar una solución razonable. Esta disposición no impide solicitar las medidas que correspondan cuando el cumplimiento resulte imposible, excesivamente tardío o deje de ser útil para el consumidor.
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MODIFICACIONES
THIS IS puede actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, tecnológicos, operativos o comerciales.
La versión vigente estará permanentemente disponible en la tienda e indicará su fecha de actualización.
Las modificaciones no se aplicarán retroactivamente para reducir derechos ni alterar las condiciones de pedidos ya confirmados.
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INTEGRIDAD Y PREVALENCIA
Estos Términos deben leerse conjuntamente con las demás políticas publicadas en la tienda.
Si alguna disposición fuera declarada inválida, las demás conservarán su vigencia, siempre que puedan aplicarse de manera independiente.
En caso de duda o contradicción, se respetarán las condiciones particulares informadas al momento de la compra y los derechos reconocidos al consumidor por la legislación peruana.
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COMPRAS PROFESIONALES Y B2B
Las compras realizadas por salones, distribuidores, profesionales o empresas mediante cotizaciones, contratos o canales comerciales especiales pueden estar sujetas a condiciones B2B adicionales.
Cuando una persona jurídica o profesional adquiera productos como destinatario final, conservará los derechos que le correspondan conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor.
Las condiciones comerciales B2B no se aplican automáticamente a las compras de consumidores finales realizadas mediante la tienda virtual.
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LEGISLACIÓN Y AUTORIDADES COMPETENTES
Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú.
Cualquier controversia podrá ser atendida directamente por THIS IS mediante sus canales oficiales, sin limitar el derecho del consumidor de acudir al Indecopi, al Poder Judicial o a la autoridad competente.
No se impone al consumidor una jurisdicción territorial distinta de la reconocida por la legislación aplicable.
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CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos:
THIS IS BEAUTY S.A.C.
RUC: 20614163276
Dirección: Calle Enrique Palacios 360, Oficina 204, Miraflores, Lima, Perú
WhatsApp: +51 933 308 777
Correo electrónico: atencion.thisis@gmail.com
Tienda virtual: https://tienda-thisis.com