POLÍTICA DE ENVÍOS Y RECOJO – THIS IS PERÚ

Última actualización: 2 de septiembre de 2026

La presente Política de Envíos regula la preparación, despacho, entrega y recojo de los pedidos realizados en https://tienda-thisis.com, tienda operada por THIS IS BEAUTY S.A.C.

Al realizar una compra, el cliente declara haber revisado y aceptado las condiciones aquí indicadas.

1. Cobertura

Realizamos envíos a Lima Metropolitana y a las principales ciudades y provincias del Perú, sujeto a la cobertura disponible de nuestros operadores logísticos.

En localidades alejadas o sin reparto domiciliario, la entrega podrá efectuarse en la agencia de transporte más cercana. Esta condición será comunicada al cliente antes del despacho.

2. Días y horarios de atención y despacho

Nuestro horario de atención, preparación y despacho es:

• Lunes a viernes: de 9:00 a. m. a 6:00 p. m.

• Sábados: de 9:00 a. m. a 2:00 p. m.

• Domingos y feriados: no hay atención ni despacho.

Para nuestra operación, se consideran días hábiles de lunes a sábado, excluyendo domingos y feriados.

Los horarios de entrega al domicilio del cliente dependerán de las rutas y condiciones del operador logístico.

3. Confirmación y despacho del pedido

Los pedidos serán procesados después de confirmarse correctamente el pago y verificarse la disponibilidad de los productos.

El pedido será despachado el siguiente día hábil después de confirmarse el pago, siempre que los datos de entrega estén completos.

Por ejemplo:

• Un pedido confirmado el lunes será despachado el martes.

• Un pedido confirmado el viernes será despachado el sábado.

• Un pedido confirmado el sábado será despachado el lunes.

• Un pedido confirmado el domingo o durante un feriado será despachado el siguiente día hábil.

Si el día programado para el despacho fuera feriado, el pedido se enviará el siguiente día hábil.

Durante campañas comerciales, promociones o periodos de alta demanda, el procesamiento podría requerir un plazo adicional. De presentarse esta situación, será informada al cliente.

4. Plazos estimados de entrega

Los plazos de entrega comienzan a contarse desde que el pedido es entregado al operador logístico.

Los tiempos estimados son:

• Lima Metropolitana: entre 1 y 2 días hábiles después del despacho.

• Provincias y principales ciudades del Perú: entre 2 y 5 días hábiles después del despacho.

• Zonas alejadas o con cobertura especial: el plazo dependerá del operador logístico y será informado al cliente.

Los plazos son estimados y pueden variar durante campañas, promociones, temporadas de alta demanda, interrupciones del transporte, fenómenos naturales, bloqueos de vías u otras situaciones fuera del control razonable de THIS IS.

Si se presenta una demora relevante, nuestro equipo se comunicará con el cliente para mantenerlo informado y gestionar la entrega.

5. Costos de envío

El costo de envío será calculado según el destino y se mostrará antes de finalizar la compra.

Los pedidos iguales o superiores a S/300 reciben envío gratuito mediante el servicio estándar, dentro de las zonas habilitadas por la tienda.

Si una ubicación no cuenta con cobertura domiciliaria regular, nuestro equipo contactará al cliente para coordinar una alternativa de entrega.

No se aplicará ningún cargo adicional después de la compra sin la aceptación previa del cliente.

Las promociones de envío gratuito no son canjeables por dinero ni se descuentan del precio de los productos.

6. Datos de entrega

El cliente es responsable de registrar correctamente:

• Nombre y apellidos.

• DNI o RUC.

• Número de teléfono.

• Dirección completa.

• Distrito, provincia y departamento.

• Referencia que facilite la ubicación.

Antes de pagar, el cliente debe verificar que la información registrada sea correcta.

Los cambios de dirección pueden solicitarse únicamente antes de que el pedido sea despachado. Una vez entregado al operador logístico, no siempre será posible modificar el destino.

7. Coordinación de la entrega

El operador logístico podrá comunicarse mediante llamada o WhatsApp al número registrado en el pedido.

El cliente debe procurar que una persona se encuentre disponible para recibir la compra. La persona que la reciba deberá verificar que el paquete esté cerrado y sin daños visibles.

Los horarios y la cantidad de intentos de entrega dependerán del operador logístico y de la zona de destino.

8. Entrega no realizada

Si la entrega no puede completarse por alguna de las siguientes causas:

• Dirección incorrecta o incompleta.

• Falta de referencias.

• Número telefónico incorrecto o sin respuesta.

• Ausencia del cliente o de una persona autorizada.

• Rechazo injustificado del pedido.

El pedido podría regresar a nuestras instalaciones o permanecer en la agencia del transportista.

Para realizar un nuevo envío, el cliente deberá asumir el costo adicional correspondiente, siempre que la imposibilidad de entrega no sea atribuible a THIS IS ni al operador logístico.

Nuestro equipo se comunicará con el cliente antes de gestionar el reenvío.

9. Recojo en Miraflores

El cliente puede seleccionar la opción “Retiro” durante el proceso de compra, cuando se encuentre disponible.

El punto de recojo es:

THIS IS PERÚ
Calle Enrique Palacios 360, Oficina 204
Miraflores, Lima, Perú

Horario de recojo

• Lunes a viernes: de 9:00 a. m. a 6:00 p. m.

• Sábados: de 9:00 a. m. a 2:00 p. m.

• Domingos y feriados: no se realizan recojos.

Todo recojo requiere confirmación previa.

El cliente no debe acercarse inmediatamente después de efectuar la compra. Recibirá una confirmación por correo electrónico o WhatsApp cuando el pedido esté preparado y disponible.

Para recogerlo deberá presentar:

• Número de pedido.

• Documento de identidad.

• Nombre de la persona que realizó la compra.

Si el pedido será recogido por otra persona, el titular deberá autorizarla previamente por WhatsApp, indicando su nombre completo y número de documento.

Los pedidos permanecerán disponibles para recojo durante 7 días calendario. Si el cliente necesita un plazo mayor, deberá coordinarlo con nuestro equipo.

La oficina funciona como punto de recojo de pedidos web previamente confirmados; no es una tienda abierta para ventas presenciales sin coordinación.

10. Seguimiento del pedido

Cuando el servicio contratado lo permita, se enviará al cliente el código o enlace de seguimiento.

El estado mostrado por el operador logístico puede tardar algunas horas en actualizarse después del despacho.

Para consultar por un pedido, el cliente deberá indicar su nombre y número de orden a través de nuestros canales de atención.

11. Pedido incompleto o producto incorrecto

Si el cliente recibe un producto diferente al comprado o identifica que falta algún artículo, deberá comunicarse con nosotros tan pronto como sea posible.

THIS IS verificará el pedido y, cuando el error sea atribuible a la empresa, asumirá el costo de completar o corregir la entrega.

12. Paquete dañado o producto en mal estado

Al recibir el pedido, recomendamos revisar el estado exterior del paquete antes de abrirlo.

Si presenta golpes, derrames, apertura o daños visibles, el cliente deberá conservar:

• Caja o empaque original.

• Etiqueta del envío.

• Fotografías del paquete.

• Fotografías o video del producto recibido.

La incidencia debe comunicarse preferentemente dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega para facilitar la investigación con el transportista.

Este plazo de comunicación no limita los derechos reconocidos al consumidor por la legislación peruana.

Después de evaluar el caso, THIS IS podrá gestionar el reemplazo, reenvío o reembolso correspondiente.

13. Pérdida durante el transporte

Si el operador logístico confirma la pérdida del pedido, THIS IS coordinará con el cliente una de las siguientes soluciones:

• Reposición de los productos, sujeta a disponibilidad.

• Reembolso del importe correspondiente.

El cliente no tendrá que asumir un nuevo costo de envío cuando la pérdida sea atribuible al operador logístico.

14. Modificación o cancelación

La modificación o cancelación de un pedido puede solicitarse mientras este no haya sido preparado o despachado.

Una vez entregado al operador logístico, no será posible garantizar su cancelación. En ese caso, se aplicarán las condiciones de la Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.

15. Canales y horarios de atención

Para consultas sobre preparación, despacho, seguimiento o recojo, comunícate con nosotros:

WhatsApp: +51 933 308 777
Tienda virtual: https://tienda-thisis.com

Horario de atención

• Lunes a viernes: de 9:00 a. m. a 6:00 p. m.

• Sábados: de 9:00 a. m. a 2:00 p. m.

• Domingos y feriados: no hay atención.

Los mensajes recibidos fuera de este horario serán atendidos durante el siguiente día hábil.

Al contactarnos, indica tu nombre completo y número de pedido.

16. Derechos del consumidor

Esta política se aplica sin limitar los derechos reconocidos por la Ley N.° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, y demás normas peruanas aplicables.

Las quejas o reclamos podrán registrarse mediante el Libro de Reclamaciones disponible en nuestra tienda virtual.